Правила сервиса

Редакция от 28 июля 2026 года

Правила определяют порядок обмена в сервисе Golden Exchange и обязательны для всех, кто создаёт заявку. Создавая заявку, вы подтверждаете, что прочитали правила, согласны с ними и обладаете правом совершать операцию.

1. Термины

1.1. Сервис — автоматический сервис обмена цифровых активов Golden Exchange, доступный на сайте, в Telegram-боте и в мини-приложении.
1.2. Клиент — физическое лицо, достигшее 18 лет, создавшее заявку.
1.3. Заявка — оформленное клиентом поручение на обмен с зафиксированными направлением, суммой и адресом получения.
1.4. Направление — пара «отдаёте — получаете» из списка, доступного в калькуляторе.
1.5. Курс — соотношение обмена, отображаемое в заявке. Комиссия сервиса включена в курс.

2. Порядок обмена

2.1. Клиент выбирает направление, указывает сумму и адрес получения, после чего сервис создаёт заявку и выдаёт реквизиты для оплаты.
2.2. Заявка действует 15 минут с момента создания. Если оплата не поступила в этот срок, заявка автоматически отменяется.
2.3. Оплата считается полученной с момента, когда сеть подтвердила перевод в достаточном для сервиса количестве подтверждений.
2.4. После подтверждения оплаты выплата формируется автоматически. Обычный срок — от 2 до 5 минут, но он зависит от загрузки сети и не гарантируется.
2.5. Один платёж соответствует одной заявке. Несколько переводов по одной заявке, а также один перевод на несколько заявок обрабатываются в ручном режиме и без гарантии срока.
2.6. Реквизиты для оплаты действительны только в рамках той заявки, в которой выданы. Повторное использование выданного ранее адреса не допускается.

3. Курс и комиссии

3.1. При фиксированном курсе значение, показанное при создании заявки, сохраняется на весь срок действия заявки при условии её оплаты в этот срок.
3.2. При плавающем курсе итоговая сумма рассчитывается на момент поступления оплаты.
3.3. Комиссия сервиса включена в курс. Клиент получает ровно ту сумму, которая указана в заявке в поле «Получаете».
3.4. Комиссия сети блокчейна удерживается сверх суммы обмена и отображается в заявке отдельно. Сервис не влияет на её размер.
3.5. Комиссия отправляющей стороны — банка, платёжной системы или биржи, с которой клиент производит оплату, — оплачивается клиентом и в сумму заявки не входит.

4. Обязанности и заверения клиента

4.1. Клиент указывает адрес получения самостоятельно и полностью отвечает за его правильность, включая соответствие сети. Перевод в блокчейне необратим: средства, отправленные по неверному или чужому адресу, не подлежат возврату и восстановлению.
4.2. Клиент подтверждает, что средства, направляемые в оплату, принадлежат ему и получены законным путём.
4.3. Оплата принимается только со счёта или кошелька, принадлежащего клиенту. Переводы от третьих лиц не принимаются.
4.4. Клиент не является лицом, в отношении которого действуют применимые санкционные ограничения, и не действует в интересах такого лица.
4.5. Клиент самостоятельно определяет и исполняет свои налоговые обязанности, возникающие в связи с обменом.
4.6. Клиент подтверждает, что использование сервиса не нарушает законодательство, применимое к нему по месту нахождения.

5. Отклонения по сумме и срокам

5.1. Если поступившая сумма меньше указанной в заявке, обмен выполняется на фактически поступившую сумму по курсу заявки при условии, что она не ниже минимума по направлению.
5.2. Если фактическая сумма ниже минимума по направлению, обмен не выполняется, а средства возвращаются в порядке раздела 6.
5.3. Если поступившая сумма превышает указанную в заявке, обмен выполняется на фактически поступившую сумму. При превышении максимума по направлению или доступного резерва излишек возвращается в порядке раздела 6.
5.4. Платёж, поступивший после истечения срока действия заявки, обрабатывается по курсу, действующему на момент его фактического поступления. Курс, зафиксированный в отменённой заявке, не восстанавливается.
5.5. Сервис не несёт ответственности за задержки, вызванные загрузкой сети блокчейна, недостаточной комиссией отправителя или действиями банка отправителя.

6. Возврат средств

6.1. Возврат производится по обращению клиента, направленному в поддержку, в случаях, предусмотренных настоящими правилами.
6.2. Возврат производится на реквизиты, с которых поступила оплата. Возврат на иные реквизиты не производится.
6.3. Из суммы возврата удерживается комиссия сети, необходимая для отправки, а также фактические издержки сервиса по операции.
6.4. Срок возврата — до 5 рабочих дней с момента подтверждения права на возврат. При проверке операции срок исчисляется с момента завершения проверки.
6.5. Возврат по выполненной заявке невозможен: обмен считается совершённым с момента отправки выплаты в сеть.
6.6. Отказ клиента от заявки после отправки им оплаты не является основанием для возврата, если обмен уже выполнен.

7. Ограничения и запреты

7.1. Сервис вправе отказать в проведении операции без объяснения причин до момента получения оплаты.
7.2. Запрещается использование сервиса для операций, связанных с преступной деятельностью, включая легализацию доходов, финансирование терроризма, оборот запрещённых товаров, мошенничество и вымогательство.
7.3. Запрещается дробление сумм с целью обхода лимитов и процедур проверки, а также создание заявок в автоматическом режиме без согласования с сервисом.
7.4. Запрещается создание заявок в интересах третьих лиц без уведомления сервиса.
7.5. При нарушении настоящего раздела сервис вправе приостановить обслуживание клиента и отказать в дальнейшем обслуживании.

8. Проверка операций

8.1. Сервис вправе провести проверку операции, если она отвечает признакам повышенного риска. Основания, порядок и сроки проверки описаны в AML-политике сервиса.
8.2. На время проверки исполнение заявки приостанавливается. Клиент уведомляется о приостановке.
8.3. По общему правилу обмен не требует прохождения верификации и предоставления документов. Документы и пояснения запрашиваются только при проведении проверки в соответствии с AML-политикой.

9. Ответственность

9.1. Ответственность сервиса ограничена суммой конкретной заявки, в связи с которой возникло требование.
9.2. Сервис не возмещает упущенную выгоду, курсовую разницу и иные косвенные убытки.
9.3. Сервис не отвечает за последствия указания клиентом неверного адреса или неверной сети, за действия банков, платёжных систем и бирж, а также за работу сетей блокчейна.
9.4. Сервис не отвечает за недоступность сервиса, вызванную обстоятельствами непреодолимой силы, действиями провайдеров связи, а также плановыми и аварийными техническими работами.
9.5. Сервис вправе приостановить работу или отдельные направления обмена без предварительного уведомления.

10. Персональные данные

10.1. Сервис обрабатывает данные, необходимые для исполнения заявки: адрес электронной почты, адреса кошельков, платёжные реквизиты, сведения о заявках, технические данные соединения.
10.2. Данные используются для исполнения обмена, связи с клиентом, исполнения требований законодательства и предотвращения мошенничества.
10.3. Данные хранятся в течение срока, необходимого для указанных целей, и не передаются третьим лицам иначе как по основаниям, предусмотренным законом.
10.4. Создавая заявку, клиент даёт согласие на обработку своих данных на указанных условиях.
10.5. На сайте работает счётчик посещаемости Яндекс Метрика. Он получает обезличенные технические сведения о визите: страницы, источник перехода, тип устройства, — и сохраняет их в cookie браузера. Ведётся запись действий на странице (вебвизор); поля, в которые вводят адрес кошелька, почту и код входа, помечены как незаписываемые, и вводимые в них значения в запись не попадают. Отключить сбор можно в настройках браузера или расширением блокировки счётчиков.

11. Претензии и споры

11.1. Обращения принимаются через службу поддержки в Telegram. Номер заявки обязателен.
11.2. Срок предъявления претензии — 30 календарных дней с даты создания заявки. По истечении этого срока претензии не рассматриваются.
11.3. Срок ответа на обращение — до 3 рабочих дней. При необходимости запроса сведений у третьих лиц срок может быть продлён с уведомлением клиента.
11.4. Стороны разрешают споры путём переговоров до обращения к иным способам защиты.

12. Изменение правил

12.1. Сервис вправе изменять настоящие правила. Действующая редакция публикуется на этой странице с указанием даты.
12.2. К заявке применяется редакция, действовавшая на момент её создания.